常规服务体系

服务部门：客服中心

服务内容：

1、教材、教案编写和更新，课件制作、教辅资料的定期完善

2、教师培训服务

3、教学跟踪指导服务

4、教师进修服务

5、教师技能大赛：从2014年开始，每半年组织教师书写水平网络大赛和旨在提高教师教学水平的授课技能大赛

6、开辟全国合作学校学员作品发表渠道

营销策划服务

服务部门：行政中心策划部

服务内容：

1、网站建设及管理服务：协助建设宏东方练字分校网页、实现与总部网站的链接，协助分校招生宣传及人才招聘。

2、平面策划服务：招生简章设计、媒体广告设计、学校整体形象设计、学校整体装修装饰设计、环创设计、学校常用物品设计、各类展旗、展板、横幅、条幅等！

3、大型活动及大型活动策划服务：总部牵头的暑假和寒假夏令营等营会活动，吸收分校参与、总部牵头的大型赛事活动的设计与实施、协助分校设计各种大型活动策划案。

4、增值产品服务：2014年，总部开始设计并制作学校常用的形象物品如：书包、笔、本子、小奖品、礼品等，满足合作学校需求，提升宏东方练字品牌形象！

常规服务体系

服务部门：客服中心

服务内容：

1、 物资发放和配送服务：(1)教材及教辅资料发放与配送，及时满足学校需求。(2)各种宣传物料的发放与配送。

2、日常沟通与交流：(1)与合作学校校长每一个月保持一次电话沟通，随时发现问题，反馈解决!(2)组建和管理锋格练字校长交流群，除周日外，每周一至周六每天早8：30---18:00在线值班，随时协助分校处理问题;(3)随时在群里共享直营学校管理、教学、市场等各种策划方案和各类表格文件等;

3、接待服务：(1)、教师培训及总部各类会议的通知工作;(2)、合作学校教师、校长来总部的接待、住宿、票务工作!(3)、总部工作人员在分校工作质量监控和反馈工作;

4、日常教学支持：(1)，随时利用校长交流群，解决分校教学当中存在的共性问题!(2)，安排大型公益讲座活动支持!(3)，现场教学指导工作支持!

5、基础管理服务：(1)，建立合作学校校长档案，实施档案管理。(2)，合作协议管理，定期续签与更新!(3)，教师档案管理。

管理培训服务（收费项目）

服务部门：推广中心专家团

服务内容：

1、共性服务： (1)、每年两次集中的校长高级管理培训; (2)、每年两次教学主管业务培训; (3)、每年两次市场主管业务培训 (4)、每年4---8次以地区为单位的办学经验交流会!

2、管理咨询服务服务：主要针对不同区域的、不同情况的VIP展开的一对一服务指导，总部专家团成员对大客户进行全方位的跟踪指导，定期沟通、上门服务指导、监督实施、解决问题!

3、基地服务：三年以内，宏东方练字要在全国范围内，建立十个具有代表意义的教学、教研、师训和市场基地!